Media sosial telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan kita sehari-hari. Dari scrolling Instagram hingga nonton YouTube, media sosial menyediakan platform tempat kita bisa terhubung, berbagi, dan mendapatkan informasi.
Di kehidupan modern seperti saat ini, media sosial dapat memiliki pengaruh kuat yang tidak bisa dipandang remeh, salah satunya pengaruh media sosial dalam urusan belanja. Media sosial bukan sekadar alat untuk melihat outfit keren atau makanan enak, tapi juga faktor penentu dalam keputusan pembelian produk atau layanan yang kita konsumsi sehari-hari.
eWOM: Power of Online Recommendations
Electronic Word of Mouth (eWOM) merupakan suatu pembicaran online yang berisikan pendapat atau ulasan secara singkat, padat dan permanen melalui forum penilaian yang telah disediakan, baik positif maupun negatif pada suatu produk atau layanan yang diberikan oleh konsumen setelah merasakan produk atau layanan yang telah mereka konsumsi. Karena itu, eWOM telah menjadi salah satu faktor terpenting dalam keputusan pembelian banyak orang.
The Role of Social Media
Sosial media adalah wadah utama di mana eWOM berkembang. Dari Facebook hingga Twitter, dari TikTok hingga Instagram, setiap platform menawarkan cara yang unik bagi pengguna untuk berbagi pengalaman, mempengaruhi opini, dan mengambil keputusan belanja berdasarkan rekomendasi teman, keluarga, dan bahkan orang asing di internet.
Selain itu, platform media sosial memungkinkan pengiklan untuk menargetkan iklan mereka secara spesifik kepada audiens yang relevan berdasarkan minat, perilaku, dan demografi.
The Influence on Consumer Purchasing Decisions
eWOM dan sosial media memiliki pengaruh signifikan dalam minat dan keputusan pembelian kita sebagai konsumen. Review yang jujur dan rekomendasi yang meyakinkan dari sesama pengguna hingga influencer ternama dapat menjadi penentu utama apakah kita memutuskan untuk membeli suatu produk atau mencari alternatif lainnya.
How They Work Together
Informasi dan Promosi: eWOM dan sosial media dapat digunakan untuk membagikan informasi tentang produk atau jasa, seperti gambar, deskripsi, dan harga. Ini membantu kita untuk memahami produk atau jasa yang diinginkan dengan lebih baik.
Membentuk Perasaan dan Keputusan: eWOM dan sosial media dapat membentuk perasaan atau minat konsumen, yang kemudian mempengaruhi keputusan pembelian. Misalnya, video unboxing di YouTube, review produk di Instagram, atau thread diskusi di Twitter dapat memberikan pandangan langsung tentang pengalaman pengguna dengan produk atau jasa tertentu.
Membandingkan Harga: eWOM dan sosial media dapat membantu konsumen untuk menentukan harga, misalnya dengan membandingkan harga produk atau jasa dari berbagai sumber. Ini membantu kita untuk memilih produk atau jasa yang terbaik dan terjangkau.
Menentukan Lokasi dan Waktu: eWOM dan sosial media dapat membantu kita dalam menetukan lokasi dan waktu pembelian, misalnya untuk mengetahui lokasi toko atau jasa yang terdekat dan waktu yang sesuai untuk berbelanja.
Singkatnya, eWOM dan media sosial memiliki peran penting dalam membentuk persepsi dan keputusan pembelian konsumen. Dalam dunia yang semakin terhubung secara digital ini, kita perlu bijak dalam mengonsumsi informasi dan membuat keputusan belanja.
referensi:
https://www.kajianpustaka.com/2023/02/electronic-word-of-mouth-ewom.html
https://www.kompasiana.com/vickydiva/64aa3e214addee6991724592/pengaruh-media-sosial-terhadap-perilaku-konsumen
https://www.neliti.com/id/publications/435559/pengaruh-electronic-word-of-mouth-e-wom-di-media-sosial-facebook-terhadap-keputu
